Kontaktieren Sie unser Support-Team

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie erreichen uns über den Live-Chat und per E-Mail, beide direkt von dieser Seite aus.

So erreichen Sie uns jederzeit

Sie erreichen unser Support-Team über zwei direkte Kanäle: den Live-Chat und die E-Mail. Beide sind an 365 Tagen im Jahr besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Die Tabelle zeigt Ihnen, welcher Kanal für Ihre Anfrage am schnellsten zum Ergebnis führt.

Live-Chat direkt auf der Seite

Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in der mobilen App. Ein Mitarbeiter nimmt Ihre Anfrage im Schnitt in unter 60 Sekunden an. Kurze Fragen zu Boni, Einzahlungen oder Kontoeinstellungen klären wir so meist in wenigen Minuten. Der Chat läuft in Ihrer Sprache, egal ob Sie Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch schreiben.

Per E-Mail mit allen Details

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente erfordert oder Sie den Schriftverkehr als Nachweis brauchen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hängen Sie Screenshots an, wenn es um technische Probleme geht, und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie die Uhrzeit des Vorfalls. So prüfen wir Ihren Fall in einem Zug, ohne Rückfragen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Auszahlungen

Für die erste Auszahlung verlangen wir die gesetzliche Verifizierung: ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie alle drei direkt in Ihrem Profil hoch, dann prüfen wir sie normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Wurde ein Dokument abgelehnt, nennen unsere Kollegen die genaue Ursache direkt im Chat.

Ein- und Auszahlungen

Wir verarbeiten Einzahlungen ab CHF 10 über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Paysafecard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin. Auszahlungen starten bei CHF 20 und gehen bis CHF 10'000 pro Tag. E-Wallets und Kryptowährungen erreichen Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Gebühren berechnen wir keine.

Spiele, Technik und Boni

Technische Störungen klären wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt. Nennen Sie dabei Ihr Gerät, Ihren Browser oder Ihre App-Version. Zu unseren Aktionen beantworten wir jede Detailfrage, unter anderen zu:

• Willkommensbonus: 100% bis CHF 500 plus 200 Freispiele mit dem Code LEON, 35-facher Umsatz innerhalb von 7 Tagen
• Wöchentlicher Reload-Bonus bis CHF 100 und Cashback bis zu 20%
• Drops & Wins Turniere mit Preispools von CHF 5'000
• VIP-Programm mit Punkteumtausch, erhöhten Auszahlungslimits und persönlicher Betreuung

Verantwortungsbewusstes Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten infrage stellen, helfen wir sofort und ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauernd. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität, unabhängig von Ihrer VIP-Stufe.

Prüfen Sie vorab diese Punkte

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Profil. Drei Checks klären viele Anfragen in unter zwei Minuten:

• KYC-Status: Unter Verifizierung im Profil sehen Sie, welche Dokumente geprüft werden und welche fehlen.
• Transaktionshistorie: Jede Einzahlung und Auszahlung erscheint mit Status und Zeitstempel.
• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Limits und Auszahlungen beantworten wir im Hilfebereich von leon-casino.ch.

Die richtigen Angaben beschleunigen alles

Für die verbleibenden Fälle gilt: Je genauer Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion mit Datum und Uhrzeit sowie eine kurze Beschreibung. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot, bei Zahlungsfragen die letzten vier Ziffern der Karte oder die Wallet-Adresse.

Unsere Adresse für formelle Post

Leon Gaming N.V. betreibt Leon Casino seit 2007 unter der Lizenz der Curaçao eGaming Behörde. Formelle Schreiben, Einschreiben und rechtliche Korrespondenz richten Sie an:

• Leon Gaming N.V.
• Dr. M.J. Hugenholtzweg 25
• Willemstad, Curaçao

Für Fragen zu Konto, Zahlungen oder Boni ist diese Adresse nicht der schnellste Weg. Nutzen Sie dafür den Live-Chat oder [email protected], sonst verliert Ihre Post zwei bis fünf Werktage im Versand.

Presse und Partnerschaften bei Leon

Medienanfragen richten Sie an [email protected], Anfragen zu Kooperationen und unserem Affiliate-Programm an [email protected]. Beide Postfächer werden von unserem Marketing-Team montags bis freitags bearbeitet, mit einer Antwort innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Blogger, Streamer und Vergleichsportale erhalten nach Absprache aktuelle Werbematerialien, Konditionen und Einblicke in unsere Kampagnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt in unter 60 Sekunden, rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.

In welchen Sprachen berät mich der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat wie per E-Mail.

Wann brauche ich die E-Mail statt des Chats?

Bei Anfragen mit Dokumenten, Beschwerden oder wenn Sie den Schriftverkehr als Nachweis brauchen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wo sehe ich den Status meiner Auszahlung?

In Ihrem Profil unter Transaktionen. E-Wallets und Krypto sind innerhalb von 24 Stunden gebucht, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage.